Jawaban customer service yang baik tidak harus panjang. Yang penting adalah struktur.
1. Pahami pertanyaannya
Pastikan customer sedang menanyakan produk, penggunaan, keluhan, atau status pembelian.
2. Jawab dari sumber resmi
Untuk produk, gunakan knowledge base dan label resmi. Hindari menambah klaim yang tidak tersedia.
3. Tetapkan batas
Jika pertanyaan sudah masuk diagnosis, terapi, efek samping serius, atau gejala berat, arahkan ke tenaga kesehatan.
4. Tutup dengan next step
Berikan langkah berikut yang konkret: baca panduan, hubungi tim Moroxxo, atau konsultasi profesional sesuai konteks.