Reseller membawa nama brand dalam setiap percakapan. Karena itu, komunikasi yang konsisten dan proporsional adalah bagian dari kualitas layanan.
Gunakan tiga lapisan jawaban
Mulai dari informasi resmi produk, jelaskan cara penggunaan sesuai label, lalu arahkan pertanyaan medis ke tenaga kesehatan. Jangan mengubah testimonial menjadi bukti medis.
Hindari diagnosis
Jangan menentukan penyakit customer dari chat. Reseller dapat membantu mengklarifikasi kebutuhan dan informasi produk, tetapi tidak melakukan diagnosis.
Catat pertanyaan sulit
Pertanyaan yang belum memiliki jawaban resmi harus masuk ke knowledge base untuk ditinjau, bukan dijawab dengan improvisasi.
Editorial Transparency